Clientes enfrentaram dificuldades para usar o Pix do Itaú na manhã desta quinta-feira (19), após uma instabilidade que afetou transações e impediu o reconhecimento de chaves. O problema foi confirmado oficialmente pelo Itaú Unibanco, que afirmou trabalhar para normalizar o serviço o mais rápido possível.
Segundo dados do Downdetector, usuários passaram a receber a mensagem de que a “chave informada não existe” ao tentar transferir valores. O erro ocorreu independentemente do tipo de chave utilizada e também apareceu em operações destinadas a contas de outras instituições financeiras. Testes indicaram ainda falhas no caminho inverso, quando clientes de outros bancos tentaram enviar Pix para contas do Itaú, resultando em avisos de processamento contínuo sem conclusão.
Dados da plataforma Downdetector mostram que as notificações de falha começaram por volta das 9h, com aproximadamente oito em cada dez registros relacionados especificamente ao sistema de pagamentos instantâneos. Esse tipo de indicador costuma sinalizar incidentes concentrados em serviços digitais, especialmente quando há picos abruptos de reclamações em curto período.
A movimentação também foi detectada pelo Google Trends, que registrou aumento repentino nas pesquisas por termos como “itaú fora do ar hoje” e “pix itaú fora do ar hoje”. Em paralelo, publicações na rede social X apontaram usuários relatando dificuldades semelhantes, reforçando a percepção de falha generalizada.
O banco informou que a instabilidade afetou apenas parte da base de clientes e pediu desculpas pelo inconveniente. Até a última atualização, não havia previsão oficial para normalização completa. Não há indícios de que outras instituições financeiras tenham sido impactadas.
Esse tipo de episódio costuma ser tratado como falha pontual de infraestrutura ou sobrecarga sistêmica, e não necessariamente indica queda total do sistema Pix nacional, que opera de forma distribuída entre as instituições participantes.
, impede transferências e gera pico de reclamações; banco confirma falha e diz trabalhar na normalização.){kind=link}